如遇到此问题请：

1、 请您检查网络是否畅通；

2、请确认用户名密码是否正确；

3、请确认您运行本系统的计算机是否位于包过滤防火墙之后，如果是，请通知系统管理员开放TCP8000端口和UDP30000端口。

二、声音问题 
       使用会e通进行视频会议时，有的用户会出现声音效果不好，如有回声、噪音、音量太大或太小等情况。这些情况的出现不是软件本身的问题，，很可能是由于对windows声音设置不当引起的。 所以，当出现上述情况时，请参照如下所述检查windows声音设置。 
     打开"控制面板"中的"声音和多媒体"，然后选择"音频"属性页（如图1所示），下面就可以分别对"播放"和"录音"时的"音量"进行设置了。 

        特别注意，有的摄像头带有录音功能，比如Logitechpro系列，安装摄像头系统默认的首选设备是摄像头上的麦克，请务必把录音首选设备改为系统的硬声卡，否则会出现严重的噪音现象。

图1

1、"声音播放"时的"音量"设置 
        点击"声音播放"下面的"音量"按钮，出现"播放"的"音量控制"窗口，如图二所示。 在图二中，选择"选项"菜单中的"属性"。在属性页中，将"显示下列音量控制"下的各项都选上，并且选上"选项"菜单中的"高级控制"。 
         然后在图二所示的"音量控制"窗口进行设置： 
         去掉"音量控制平衡"和"波形平衡"下面对"全部静音"和"静音"的选择； 
         选上"麦克风平衡"下面的"静音"； 

图二

2、"录音"时的"音量"设置 
        在"音频"属性页（如图一所示）中，点击"录音"下面的"音量"按钮，出现"录音控制"窗口（如图二所示）。在图二中，选择"选项"菜单中的"属性"。在属性页中，将"显示下列音量控制"下的各项都选上，并且选上"选项"菜单中的"高级控制"。 在图二中，选上"麦克风平衡"下面的"选择"。 点击图二中的"高级"按钮，出现录音的"麦克风的高级控制"窗口，去掉对"1 MIC Boost"的选择。 
        也可以通过"双击"桌面右下脚的"音量"按钮进行"音量"设置。

三、视频问题

1、本地视频图像模糊

有些用户在使用软件中会出现本地视频图像模糊的现象，这种现象不是软件质量引起的，而是由于用户选用了质量较差的视频捕捉设备或没有调整好视频捕获设备所致。为了有更好的视频体验，强烈建议用户使用我们推荐的视频捕捉设备。如果您使用了我们推荐的视频捕捉设备，但本地图像仍然不好，这可能是用户没有对好摄像头焦距所致，请手动调节焦距至最佳位置，即可解决。

2、远端视频不流畅

        此问题一般由两个原因引起：1）实际网络带宽不够，请您修改会议属性，降低视频占用的带宽，或减少并发视频窗口数目； 2）检查您的CUP占用率，如果CPU占用率过高请减少并发视频窗口数目。